- Verificación del estado del producto: a. Al momento de la entrega, el cliente tiene derecho a verificar el estado de los productos recibidos. b. Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente los productos para asegurarse de que estén en buen estado y cumplan con sus expectativas.
- Procedimiento de devolución: a. Si el cliente encuentra algún problema con los productos entregados, como daños durante el transporte o errores en el pedido, debe notificarlo al restaurante de inmediato. b. El restaurante puede solicitar al cliente que proporcione detalles específicos sobre el problema y, cuando sea posible, evidencia fotográfica del estado del producto. c. El restaurante evaluará cada caso individualmente y, si se confirma que el problema fue causado por el restaurante, se ofrecerá una solución adecuada.
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Opciones de solución: a. En caso de productos dañados o incorrectos, el restaurante puede ofrecer al cliente las siguientes opciones:
- Reemplazar los productos dañados o incorrectos por otros nuevos y en buen estado.
- Emitir un crédito o cupón de descuento para su uso en futuros pedidos.
- Reembolsar el monto correspondiente a los productos dañados o incorrectos a través del método de pago original.
- Plazo para la notificación de devolución: a. El cliente debe informar al restaurante sobre cualquier problema con los productos entregados lo antes posible y dentro de un plazo razonable, generalmente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
- Excepciones: a. En caso de productos perecederos, como sushi o sashimi, la política de devolución puede ser más restrictiva debido a consideraciones de seguridad alimentaria. b. Es posible que los productos perecederos no sean elegibles para devolución o reemplazo, a menos que se demuestre un problema evidente en la calidad o frescura.
Política de devolución
